El mantenimiento de una página web es el trabajo continuo que la mantiene en línea, segura y al día después de publicarla. Para la web de un pequeño negocio con pocas páginas, son cuatro cosas: mantener el software actualizado, asegurarse de que la web sigue en línea y protegida, tener una forma de deshacer errores y cambiar el contenido cuando cambia tu negocio.
Nada de eso es difícil por separado. El problema es que nunca termina, y casi todo es invisible hasta que algo falla. El día de la publicación, el final de el calendario de desarrollo, es donde empieza el mantenimiento.
Qué significa mantener una web de cinco páginas
Casi todas las guías sobre mantenimiento web están escritas para empresas con webs enormes y un equipo que las gestiona. La web de un pequeño negocio es más sencilla. No hay un catálogo con miles de páginas ni un equipo de editores. Pero los riesgos básicos son los mismos:
- El software envejece. Toda web funciona con software, y ese software deja de recibir arreglos de seguridad en algún momento.
- Las cosas caducan. Tu dominio se renueva cada año, y el certificado que pone el candado junto a tu dirección tiene su propia fecha de vencimiento.
- El contenido se queda viejo. Cambia el horario, cambian los precios, se añade o se quita un servicio, y la web sigue diciendo lo de antes.
- Las webs se caen. Un problema del servidor, una actualización fallida o un pago vencido pueden dejar la web fuera de línea, y puede que no te enteres en días.
El mantenimiento es la rutina que detecta cada una de estas cosas antes que un cliente.
La rutina, de cada semana a cada año
- Cada semana
- Cada mes
- Cada pocos meses
- Cada año
Revisiones semanales, mensuales, cada pocos meses y anuales.
| Cada cuánto | Qué hacer |
|---|---|
| Cada semana | Comprueba que la web carga y que el formulario de contacto funciona. Responde los mensajes que llegaron por ahí. |
| Cada mes | Aplica las actualizaciones. Revisa tus números en Google Search Console. Cambia lo que haya cambiado: horario, precios, fotos, servicios. |
| Cada pocos meses | Lee cada página como si fueras un cliente. Quita lo que esté desactualizado. Comprueba en el móvil que cada enlace y cada botón funcionan, y haz una prueba de velocidad. |
| Cada año | Renueva el dominio. Revisa tu plan o tu alojamiento. Renueva las fotos y las preguntas que más te hacen. |
Si esa tabla te parece mucho, es la razón por la que existen los planes de mantenimiento. Si te parece manejable, puedes hacer casi todo tú.
Seguridad y actualizaciones de software
Las actualizaciones son lo que la gente se salta, y lo que más importa. La agencia de ciberseguridad de Estados Unidos (CISA) dice que aplicar parches es una de las prácticas más rentables para mejorar la seguridad de un pequeño negocio.
Lo que eso significa depende de cómo está hecha tu web:
- Los creadores de webs como Squarespace y Wix actualizan su propio software. Tú no aplicas actualizaciones, pero sigues teniendo que proteger tu cuenta y mantener el contenido al día.
- WordPress se actualiza en parte solo. Desde la versión 3.7, las actualizaciones menores y de seguridad se aplican automáticamente en la mayoría de las webs, pero las versiones grandes siguen necesitando que alguien pulse "Actualizar ahora".
- El software del servidor también cuenta. Muchas webs funcionan con PHP, y cada versión de PHP recibe unos cuatro años de soporte. La tabla de soporte de PHP muestra que la versión 8.2 solo recibe arreglos de seguridad hasta el 31 de diciembre de 2026. Una web que siga en una versión más vieja después de esa fecha no recibe ningún arreglo de seguridad.
Los plugins son donde fallan las webs de WordPress
En WordPress, casi todo el trabajo está en los plugins: los complementos para formularios, galerías, reservas y todo lo demás. La propia documentación de WordPress dice que hay que mantener los plugins actualizados porque las actualizaciones mejoran la seguridad y el rendimiento, y pide tener una copia de seguridad reciente antes de actualizarlos. Desde WordPress 5.5 puedes activar las actualizaciones automáticas plugin por plugin.
Dos costumbres ayudan más que cualquier herramienta. Borra los plugins que ya no usas, porque un plugin desactivado sigue siendo código guardado en tu servidor. Y antes de instalar uno nuevo, mira si su ficha dice que no se ha probado con tu versión de WordPress.
Los accesos
Activa el inicio de sesión en dos pasos en cada cuenta conectada a la web: la web, el registrador del dominio y el correo. CISA lo dice sin rodeos: cualquier forma de autenticación de varios factores es mejor que ninguna.
El candado y el dominio
Dos cosas caducan con fecha fija, y las dos pueden dejar tu web fuera de línea si nadie las vigila.
El certificado. El candado del navegador viene de un certificado que hay que renovar. Let's Encrypt, una autoridad de certificados gratuita, emite sus certificados con una validez de 90 días y recomienda renovarlos cada 60. La mayoría de los alojamientos los renuevan solos, pero alguien debería saber cuándo pasa y darse cuenta si falla.
El dominio. Los dominios se renuevan cada año. Si caduca, tu web y cualquier correo con ese dominio pueden dejar de funcionar hasta que se renueve. Ten el dominio a tu nombre y comprueba que la tarjeta para la renovación sigue vigente.
Copias de seguridad y deshacer errores
Una copia de seguridad solo sirve si puedes restaurarla. CISA lo dice claro: hay que probar con regularidad restauraciones parciales y completas. Una copia que nunca se ha restaurado es solo una suposición.
Para una web pequeña, haz dos preguntas:
- Si una actualización rompe la web, ¿se puede volver atrás? WordPress recomienda hacer una copia antes de cada actualización justo por eso.
- Si alguien borra una página o un menú por error, ¿se puede recuperar? Es otro tipo de copia: la del contenido.
En las webs que hago, el código está versionado, así que cualquier cambio que haga se puede deshacer.
Que el contenido diga la verdad
Casi todo el mantenimiento consiste en que la web le siga el paso al negocio: precios nuevos, un servicio nuevo, el horario de los feriados, un plato que ya no está en el menú.
Mantengo la web de Sazón de Mi Cuba, la cocina de mi hermana en Lakeland. Cambia todo el tiempo, según lo que ella me pide. Ella edita el menú, los precios y las fotos, y me envía lo demás. Así es el mantenimiento para la mayoría de los pequeños negocios: un goteo constante de cambios pequeños. La web de un restaurante cambia más que casi todas, porque el menú es la página que la gente usa.
Tu perfil de Google Business necesita el mismo cuidado. Google te deja editar tu perfil para mantener al día la información de tu negocio, incluido el horario especial de los feriados. Si tu web y tu perfil no coinciden, el cliente no sabe a cuál creerle.
Velocidad: las fotos nuevas suelen ser la causa
Una web que era rápida el día de la publicación puede volverse lenta foto a foto. Una foto tal como sale del teléfono suele pesar mucho más de lo que la página necesita, y unas cuantas pueden hacer que una página se arrastre con datos móviles.
Google mide cómo se siente una página con tres números que llama Core Web Vitals. Su guía dice que el contenido principal debería aparecer en 2.5 segundos o menos, que la página debería responder a un toque en 200 milisegundos o menos y que el diseño no debería saltar (un índice de desplazamiento de 0.1 o menos). No hace falta memorizarlos. Pasa tus páginas principales por PageSpeed Insights cada pocos meses, y si una página empeora después de subir fotos, reduce el tamaño de las fotos.
Accesibilidad: cada página y cada foto nueva cuentan
La ADA (la ley de estadounidenses con discapacidades) se aplica a los negocios abiertos al público, y el Departamento de Justicia dice que eso incluye lo que ofrecen en la web. Recomienda como guía las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web.
En el mantenimiento, eso tiene que ver sobre todo con el contenido que añades después. Una foto nueva necesita una descripción breve. Un botón nuevo necesita buen contraste. Un menú nuevo en PDF es más difícil de usar que un menú en la propia página. Son costumbres pequeñas, y es más fácil mantenerlas que arreglarlas después.
Señales de que tu web necesita atención ya
Algunos problemas se anuncian solos. Si ves alguno de estos, no esperes a la revisión del mes:
- Una advertencia del navegador en lugar de tu web, muchas veces por un certificado vencido.
- El formulario de contacto dejó de enviar. Los mensajes dejan de llegar, y nadie te avisa, porque nadie puede contactarte.
- Una advertencia de seguridad de Google. Search Console tiene un informe de problemas de seguridad, y Google dice que las webs afectadas pueden aparecer con una etiqueta de advertencia en los resultados o con una página de advertencia en el navegador.
- Las búsquedas caen de golpe en Search Console sin que hayas cambiado nada.
- Un cliente te repite un precio viejo o un horario viejo.
Comprobar que te sigue sirviendo
Una vez al mes, mira dos cosas:
- Google Search Console, un servicio gratuito de Google que muestra cuántas veces aparece tu web en los resultados y qué búsquedas traen gente.
- Tus consultas. Cuántos mensajes, llamadas o pedidos llegaron desde la web. Ese número es el que te dice si la web está haciendo su trabajo.
Si los dos se quedan quietos durante unos meses, lo más probable es que la web necesite palabras más claras antes que un rediseño.
Hacerlo tú o pagar un plan
Hacerlo tú tiene sentido cuando la web está en un creador de webs, te manejas con su editor y vas a cumplir con la revisión mensual. El creador se encarga del alojamiento y de las actualizaciones, así que casi todo el trabajo que queda es el contenido.
Un plan tiene sentido cuando la web funciona con software que hay que actualizar, cuando prefieres dedicar ese tiempo al negocio o cuando quieres que alguien reciba la alerta de noche si la web se cae. Aquí tienes cómo comparar planes de mantenimiento web y qué debería incluir cada uno.
Lo que incluyo yo
Mi plan de mantenimiento cuesta $100 al mes: alojamiento, actualizaciones de software, revisiones de seguridad, monitoreo de disponibilidad (si tu web se cae, me llega la alerta y la arreglo), 30 minutos de pequeños cambios de contenido cada mes, una respuesta en un día hábil y un informe mensual breve. Todos los detalles están en mi página de servicio de mantenimiento web. Si tu web ya existe, se empieza por la revisión de web y SEO.
Preguntas frecuentes sobre el mantenimiento web
¿Qué es el mantenimiento de una página web? El trabajo continuo que la mantiene funcionando: actualizaciones, seguridad, copias, revisión de disponibilidad y cambios de contenido.
¿Cada cuánto necesita mantenimiento una web? Una revisión rápida cada semana, actualizaciones y cambios de contenido cada mes, una lectura completa y una prueba de velocidad cada pocos meses, y la renovación del dominio cada año.
¿Una web en Wix o Squarespace necesita mantenimiento? Menos que WordPress, porque la plataforma actualiza su propio software. El contenido sigue necesitando cambios, y alguien tiene que darse cuenta cuando algo deja de funcionar.
¿Qué pasa si no mantengo mi web? Al principio, normalmente nada. Después, un certificado vencido muestra una advertencia a los visitantes, alguien aprovecha un plugin viejo o un cliente llega en un horario que cambiaste hace meses.
¿Cuánto cuesta el mantenimiento de una web? Depende de lo que incluya. La guía de planes de mantenimiento separa un plan en sus partes, y la calculadora de costos a 3 años lo pone junto al costo de la propia web.
Si todavía estás planeando la web, empieza por la guía de la web para pequeños negocios.
Fuentes
- CISA: Guía de ciberseguridad para pequeños negocios (en inglés)
- WordPress.org: Actualizar WordPress (en inglés)
- WordPress.org: Gestionar plugins (en inglés)
- PHP: Versiones con soporte (en inglés)
- Let's Encrypt: Preguntas frecuentes (en inglés)
- web.dev: Web Vitals (en inglés)
- ADA.gov: Guía sobre accesibilidad web y la ADA (en inglés)
- W3C: Resumen de WCAG 2 (en inglés)
- Ayuda de Google Business Profile: Editar tu Perfil de Negocio
- Ayuda de Google Search Console: Informe de problemas de seguridad
- Ayuda de Google Search Console: Acerca de Search Console
